El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso, registro y uso de la plataforma de gestión comercial y asistentes de inteligencia artificial denominada Clozzer (en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”), operada y provista legalmente por PERSPECTIA S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901746352-8, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, y con correo electrónico de contacto info@perspectia.io (en adelante, “PERSPECTIA” o el “Prestador”).

Al crear una cuenta, acceder, suscribirse o utilizar los servicios de Clozzer, el Cliente o Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado de manera libre, expresa e inequívoca la totalidad de los presentes Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Naturaleza del servicio y licencia de uso

1.1. Modalidad SaaS: Clozzer es un software proporcionado bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS, por sus siglas en inglés). PERSPECTIA otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y de ámbito global durante la vigencia de la suscripción contratada.

1.2. Licencia de Licenciamiento Comercial: Esta licencia no constituye una venta del software. PERSPECTIA conserva todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, código fuente, algoritmos, marcas, logotipos e infraestructura de la Plataforma.

2. Requisitos y registro de cuentas

2.1. Uso B2B: El Servicio está diseñado principalmente para uso comercial, empresarial y profesional (B2B). Quien registre la cuenta en nombre de una persona jurídica declara contar con la representación legal o las facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

2.2. Veracidad de la Información: El Cliente se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada durante el registro.

2.3. Custodia de Credenciales: El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas, tokens de acceso e integración con servicios de terceros (como la API de WhatsApp, cuentas de correo o CRM). PERSPECTIA no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del descuido o negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales.

3. Asistentes de IA (Vera) y reconocimiento óptico (OCR)

3.1. Naturaleza de las Herramientas de IA: Clozzer integra asistentes virtuales y modelos de procesamiento de lenguaje natural y visión por computador (como el asistente “Vera” y tecnología OCR). Estas herramientas están diseñadas para apoyar y automatizar la gestión comercial.

3.2. Supervisión Humana: Las respuestas generadas por modelos de Inteligencia Artificial tienen un carácter asistencial. Es responsabilidad del Cliente revisar y validar los datos e interacciones comerciales ejecutadas por los asistentes antes de tomar decisiones vinculantes o cierres definitivos de negocio.

3.3. Propiedad de los Datos del Cliente: PERSPECTIA no reclamará la propiedad sobre la información, imágenes de recibos, contactos, transcripciones o datos que el Cliente cargue o procese dentro de Clozzer. Los datos corporativos del Cliente son y seguirán siendo de exclusiva propiedad de este último.

4. Precios, facturación y pagos

4.1. Suscripciones y Tarifas: El acceso a Clozzer se realiza mediante planes de suscripción (mensuales o anuales) con las tarifas vigentes publicadas en el sitio web o estipuladas en la propuesta comercial correspondiente.

4.2. Facturación Electrónica: PERSPECTIA S.A.S. emitirá las facturas electrónicas correspondientes de acuerdo con la normativa tributaria colombiana (DIAN).

4.3. Mora o Impago: El incumplimiento en el pago de las tarifas dará derecho a PERSPECTIA a suspender temporalmente el acceso a la Plataforma transcurridos cinco (5) días hábiles desde la fecha de vencimiento, sin que esto exima al Cliente de sus obligaciones de pago acumuladas.

5. Acuerdo de nivel de servicio (SLA) y soporte técnico

5.1. Disponibilidad: PERSPECTIA realizará sus mejores esfuerzos comerciales para mantener una disponibilidad de la Plataforma del noventa y nueve por ciento (99%), excluyendo mantenimientos programados informados previamente.

5.2. Soporte: El soporte técnico se prestará a través de los canales digitales estipulados en el plan contratado (correo electrónico, chat o canal prioritario de atención) en horario laboral hábil en Colombia.

6. Protección de datos personales (Habeas Data)

6.1. PERSPECTIA cumple con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia en materia de Protección de Datos Personales.

6.2. En la medida en que el Cliente cargue datos personales de sus propios clientes o contactos dentro de la Plataforma, el Cliente actuará en calidad de Responsable del Tratamiento, y PERSPECTIA actuará como Encargado del Tratamiento.

6.3. PERSPECTIA declara formalmente que la información del Cliente no será vendida, comercializada ni utilizada para entrenar modelos públicos de Inteligencia Artificial sin el consentimiento expreso del Cliente.

El detalle se encuentra en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

7. Limitación de responsabilidad

7.1. PERSPECTIA responderá únicamente por los daños directos causados por dolo o culpa grave comprobada imputable a la empresa. En ningún caso PERSPECTIA será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o fallas derivadas de servicios de terceros (incluyendo pero no limitándose a caídas en las APIs de WhatsApp, Meta, OpenAI o proveedores de infraestructura de nube).

7.2. La responsabilidad máxima acumulada de PERSPECTIA en relación con cualquier reclamo derivado del uso del Servicio no superará el monto total pagado por el Cliente a PERSPECTIA en los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

8. Cancelación y terminación del servicio

8.1. Cancelación por el Cliente: El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o notificando al correo info@perspectia.io, con al menos cinco (5) días de anticipación al siguiente periodo de facturación.

8.2. Exportación de Datos: En caso de terminación de la cuenta, PERSPECTIA otorgará un plazo de treinta (30) días calendario para que el Cliente pueda exportar sus datos comerciales antes de su eliminación definitiva de los servidores.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamo o disputa derivada de la interpretación o ejecución de este acuerdo será sometida en primera instancia a arreglo directo y, en su defecto, a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República de Colombia o centro de conciliación de la ciudad de Bogotá D.C.